|
|
| Servicedesk |
ServiceDesk er kundens ”Single Point of Contact”. ServiceDesk tager ansvar for alle henvendelser fra kunderne fra start til slut, således at INGEN henvendelser falder mellem to stole. Såfremt en henvendelse ikke kan løses umiddelbart, sørger ServiceDesk for at følge, evt. eskalere og løbende informere kunden om status.
ServiceDesken servicerer typisk indenfor nedenstående områder:
- Håndtering af fejl og service requests (Incident Management)
- Problemhåndtering (Problem Management)
- Ordre bestillinger (Hardware, Licenser og RMA)
- Configuration Management
- Konsulent adhoc opgaver (Incident / Problem)
- Service Level Agreement (SLA)
- Driftsopgaver (daglig drift, problem- og ændringshåndtering, batch-planlægning og -afvikling m.m.)
- Konfigurationsstyring (Configuration Management)
- System Management (performancestyring, kapacitetsoptimering m.m.)
- Overvågning (reaktion på alarmer og udbedring af fejl, information, præventive aktiviteter m.m.)
- Brugeradministration
- Administration af arbejdspladser (inkl. hjemmearbejdspladser)
- Generel administration og rapportering angående opfyldelse af leverancen
- Konsulentydelser
Ønsker du at kontakte vores ServiceDesk ang. håndtering af en aktuel fejl eller problem, kan du benytte denne formular.
For alle kunder, der opretter en driftaftale, vil der blive udarbejdet en Service Level Agreement, som beskriver hvilke services, der er omfattet.
IT Quality's ServiceDesk implementation bygger på OGC´s ITIL teori som er en best practice indenfor IT Service Management. Personalet er trænet i ITILs begreber og flere af dem besidder også officielle ITIL certificeringer.
Kontakt salgsafdelingen hvis du er interesseret i at høre mere om vores driftaftaler.
|
